In een wereld waar digitale communicatie zich snel ontwikkelt, is veilig mailen cruciaal, vooral in sectoren waar gevoelige informatie dagelijks wordt uitgewisseld. Zuyderland, een vooraanstaande zorginstelling en het grootste medisch centrum van Limburg, heeft onlangs zijn digitale communicatiebeveiliging aanzienlijk versterkt door de implementatie van Zivver's geavanceerde AI-gestuurde beslissingsondersteuning. Deze stap, geïnspireerd door de positieve resultaten van een pilot, toont aan dat Zivver's oplossing niet alleen de veiligheid van communicatie verbetert, maar ook het gebruiksgemak voor medewerkers aanzienlijk verhoogt.
Terugblik: De noodzaak van innovatie
Zes jaar geleden nam Zuyderland de vooruitstrevende stap om als een van de eerste zorginstellingen in Nederland Zivver's oplossing voor Veilig Mailen te implementeren. Destijds is gekozen voor een configuratie waarbij de circa 8.000 medewerkers zelf moeten bepalen of een mail veilig verstuurd moest worden. Met deze configuratie werden circa 100.000 veilige e-mails per jaar verstuurd.
Er waren echter signalen dat medewerkers niet altijd kozen om Veilig Mailen handmatig aan te zetten wanneer dat, gegeven de gevoeligheid van de informatie, wel nodig was. Ook hielp deze setup niet om menselijke fouten te voorkomen, terwijl steeds duidelijker is geworden dat juist dit de belangrijkste oorzaak van datalekken is. Denk bijvoorbeeld aan per ongeluk de verkeerde persoon adresseren, of mensen per ongeluk in de AAN of CC plaatsen in plaats van in de BCC.
De weg naar verbetering
Geconfronteerd met de wens om de veiligheid van e-mailcommunicatie te versterken en menselijke fouten te minimaliseren, besloot Zuyderland om de markt opnieuw te evalueren voor een meer geavanceerde oplossing die aan hun strenge eisen voldeed:
- Effectieve preventie van datalekken: slimme belissingsondersteuning bij het herkennen en voorkomen van menselijke fouten.
- Naleving van wet- en regelgeving: Voldoen aan relevante normen zoals ISO27001, NEN7510, NTA 7516, NIS2, en NCSC-richtlijnen.
- Automatische classificatie en beveiliging: Betrouwbare automatische classificatie van de gevoeligheid van informatie.
- Gebruikersinzicht en -invloed: Mogelijkheden voor medewerkers om veilige verzending te beïnvloeden en eenvoudig berichten in te trekken.
De transformatieve pilot van Zivver
Na een marktinventarisatie werd besloten tot een pilot met onder meer Zivver, waarbij gedurende ca. 3 weken belangrijke gebruikers betrokken waren. De resultaten met Zivver waren indrukwekkend: een toename van 1.500% in het aantal veilige e-mails verzonden met AI-gebaseerde beslissingsondersteuning. Bovendien volgde 79% van de gebruikers het advies van Zivver op, en in bijna 100 gevallen werden gebruikers gewaarschuwd voor potentiële fouten, wat in 64% van de gevallen leidde tot aanpassingen en daarmee het voorkomen van een mogelijk datalek. De tevredenheid onder gebruikers was hoog, met een gemiddelde score van 8 uit 10. 60% van de respondenten kreeg waarschuwingen over gevoelige informatie in hun e-mails, waarbij termen als ‘handig’, ‘inzichtelijk’, ‘gebruiksvriendelijk’ en/of ‘essentieel’ werden genoemd. De gebruikers die geen meldingen kregen, gaven zelf aan ook te vinden dat ze zelden of nooit gevoelige informatie in hun e-mails delen.
Uitrol van de best-practice configuratie
De succesvolle pilot diende als basis voor Zuyderland's beslissing om een brede uitrol van Zivver's best-practice configuratie te starten, wat de optimale balans biedt tussen veiligheid en gebruiksgemak. Dit illustreert Zuyderland's toewijding aan zowel de bescherming van gevoelige informatie als het verbeteren van de werkomgeving voor haar medewerkers.
Conclusie
De pilot toonde aan dat AI-gestuurde beslissingsondersteuning zorgde voor een aanzienlijke meerwaarde op het gebied van zowel informatiebeveiliging als gebruiksvriendelijkheid. Zuyderland ziet in de ‘best-practice configuratie’ van Zivver de optimale oplossing voor Veilig Mailen en heeft daarop besloten de samenwerking met Zivver langdurig te verlengen en te gaan starten met de brede uitrol van beslissingsondersteuning onder alle medewerkers.
Door de integratie van geavanceerde technologieën met een focus op gebruiksgemak, zet Zuyderland een nieuwe standaard voor veilige communicatie die zowel effectief datalekken voorkomt als voldoet aan strenge wet- en regelgeving.
