Digitale beveiliging voor de mensen

Burgerservicenummers, zorggegevens, contactgegevens… Deze (zeer) korte opsomming is nog maar het begin van alle gevoelige informatie die een gemeente verwerkt.

De publieke sector staat in de schijnwerpers vanwege de manier waarop ze omgaan met Persoonlijk Identificeerbare Informatie (PII). En terecht. Gegevensbescherming gaat over de bescherming van mensen; organisaties moeten zorgvuldig en transparant omgaan met gevoelige gegevens.

De gemeente Lochem telt ongeveer 35.000 inwoners en weet hoe het is om in de schijnwerpers te staan ​​sinds een datalek-incident.

Een kostbare les in gegevensbescherming

De gemeente kwam in juni 2019 in opspraak toen ze slachtoffer werd van een hackaanval. Onderzoek wijst uit dat er tijdens de hack weliswaar geen persoonlijke gegevens van bewoners zijn ingezien, gestolen of gewijzigd, maar het incident kostte de gemeente Lochem wel €200.000,-, nog los van de reputatieschade.

Remko Gelmers, I&A-coördinator bij de gemeente, legt uit waarom de organisatie voor Zivver heeft gekozen om toekomstige datalekken te voorkomen.

Uitdaging voor gemeentes

“Een gemeente verwerkt enorm veel gegevens van haar inwoners. We zijn daarnaast aangesloten bij verschillende (zorg)instellingen en overheden als de politie en de regionale overheden”, legt Remko Gelmers uit.“

Een toenemend aantal organisaties, en ook onze inwoners, verkiest digitale communicatie boven de traditionele papieren post. Maar dat moet wel op een veilige manier gebeuren, dat hebben wij helaas op de harde manier geleerd. Veiligheid is een belangrijk speerpunt voor de gemeente Lochem. Van ons wordt verwacht dat we veilig omgaan met privacygevoelige data en dat mógen mensen ook van ons verwachten.”

Net als voor veel andere sectoren is een snelle digitale transformatie ook voor onze organisatie van groot belang om compliant te blijven. Papieren communicatie en traditionele e-mailoplossingen zijn foutgevoelig. Google geeft zelfs aan dat zo’n 50% van alle e-mails onversleuteld wordt verzonden.

Zegt het voort

Het spreekt voor zich dat communicatie met de hele organisatie iets is waar Buurtzorg goed in is. Dus bij de onboarding van nieuwe collega’s, wist het team precies uit te leggen hoe het moest.

Daniëlle Gérard: “Binnen onze organisatie van zelfsturende teams hebben we berichten geplaatst over de implementatie van Zivver op het interne ‘communicatieplein’ dat we hiervoor gebruiken.” Van alleen al het woord 'training' schieten mensen met overvolle agenda’s al gauw in de stress. Onze Helpdesk-training is daarom net zo eenvoudig en efficiënt als de Zivver-oplossing zelf.“ De implementatieteams van Zivver organiseerden webinars. Deze zijn ook toegankelijk vanuit onze interne Leeromgeving. Er is ook uitgebreide documentatie beschikbaar. Tot nu toe is de integratie vrij vlot verlopen. Daar zijn we natuurlijk heel tevreden mee!”

De experts van de Zivver Helpdesk waren vooraf voorbereid op de vragen en verzoeken van Buurtzorg-medewerkers; we kennen de uitdagingen waarmee zorgprofessionals worden geconfronteerd, en ook de context van de implementatie. Dit betekende dat gebruikers, zelfs met een implementatie op afstand, met meer dan 15.000 medewerkers, zonder problemen met Zivver aan de slag konden.