“Ons voornemen op middellange termijn is de traditionele postroute grotendeels door Zivver te laten vervangen.” Dennis Hassink, ICT Adviseur bij JbOV.

Eind 2020 sloot Jeugdzorg een samenwerking met Zivver voor het beveiligen van e-mailcommunicatie bij alle Jeugdzorginstanties in Nederland. Een groot aantal Jeugdzorg organisaties werkte al met Zivver voor de overeenkomst, waaronder Jeugdbescherming Overijssel (JbOV).

Dennis Hassink​, ICT Adviseur bij Jeugdbescherming Overijssel, vertelt hoe de overstap naar Zivver sterk bijdroeg aan een betere controle over privacygevoelige datastromen.

Uitdaging

JbOV begeleidt gezinnen waar kinderen niet veilig kunnen opgroeien, waar opvoeding en ontwikkeling gevaar lopen door ernstige problemen van de ouders of het kind. Verder komt JbOV in actie als jongeren met de politie in aanraking zijn geweest. De missie van de zorg in dit geval is om de jongere én de samenleving te beschermen tegen herhaling van dit strafbare gedrag.

Jeugdzorg is dan ook een hele specifieke tak van zorgverlening waarbij ongelooflijk veel gevoelige informatie gedeeld moet worden met vele instanties. Denk aan (lokale) overheden, politie en justitie, maar ook zorgverleners én natuurlijk de doelgroep zelf.

Als informatie vanuit Jeugdzorg gekoppeld aan persoonsgegevens in verkeerde handen valt, kan dit grote gevolgen hebben voor het vertrouwen in de instantie en de zorgverlening an sich. Dit werd onlangs nog uitgelicht in de media. “Daarom is het voor JbOV belangrijk om de beveiliging op te schroeven - en hier bovenop te blijven zitten”, stelt Hassink. “We wilden de meest complete-, veilige- maar ook eenvoudige oplossing in de markt.”

Oplossing

Jeugdbescherming Overijssel heeft verschillende oplossingen voor veilige digitale communicatie vergeleken en kwamen uiteindelijk bij Zivver uit. De belangrijkste redenen om voor Zivver te kiezen waren de gebruiksvriendelijkheid en goede controle over welke informatie er veilig en onveilig uitgaat, daarin is het dashboard erg waardevol. Dennis Hassink: “Het is daarnaast erg fijn dat we e-mails achteraf kunnen intrekken, mocht dat nodig zijn. Als de e-mail wordt ingetrokken voordat die geopend is, is er een potentieel datalek voorkomen.”

“Veilig e-mails versturen via Zivver is relatief eenvoudig. Onze medewerkers kunnen Zivver zelfstandig eigen maken en de verificatie via SMS werkt goed. Bij Jeugdzorg Overijssel hebben we gekozen voor SMS verificatie en geen ingewikkeldheden methoden zoals codes uitwisselen. Ons voornemen op middellange termijn is de traditionele postroute grotendeels door Zivver te laten vervangen.”

“We werken bij Jeugdzorg met de toekomst van Nederland, daarom is het belangrijk om te blijven digitaliseren, maar alleen als dat op een veilige manier kan.”, benadrukt Hassink.

Resultaten

De resultaten van het gebruik van Zivver zijn stabiel. Hassink: “We zien een redelijk stabiel beeld qua gebruik en aantal verzonden berichten met Zivver. Elke maand wordt een vast aantal berichten beveiligd verstuurd. Dit - en veel meer statistieken - kunnen we terugzien in het dashboard van Zivver. Zo zitten we er altijd bovenop! In onze analytics kunnen we o.a. zien wie veelvuldig gebruik maakt van Zivver en wie niet. Op die manier kunnen we gericht medewerkers stimuleren Zivver vaker te gebruiken. Het aantal berichten dat via Zivver verzonden moet worden kan dus nog omhoog.”

“Echter komt het huidige aantal niet eens in de buurt bij het aantal verzonden berichten dat we verstuurden met onze vorige oplossing. Ten opzichte van ons vorige product zien we een enorme toename in gebruik. Werden er met onze vorige oplossing zo’n 100 berichten per maand verzonden, verzenden we er nu zo’n 1700 berichten per maand.” Hassink merkt een grote toename in bewustwording onder medewerkers door de gerichte waarschuwingen van Zivver. “Ik ben ervan overtuigd dat de eenvoud waarmee een zorgverlener een beveiligde e-mail kan versturen via Zivver, bijdraagt aan de bewustwording en hoge adoptie van de software.”