Betrouwbare​ ​gegevensbeveiliging voor cliënten, het beste gebruiksgemak voor zorgmedewerkers

De oplossing van Zivver: 

• Optimale veiligheid in een afgeschermde webbased omgeving.
• Een accountteam dat meedenkt van aanschaf, tot implementatie en eindgebruiker.
• Een systeem dat voor de gebruiker makkelijk te bedienen is en daarbij voldoet aan wet- en regelgeving en certificeringen. 

Savant Zorg is een van de grotere zorginstellingen in Zuidoost-Brabant. Bij de woonzorgcentra, maar ook bij cliënten thuis zorgt Savant voor een warme en veilige zorgomgeving:

 “Het verhaal van Savant gaat over mensen, jong en oud, bij wie het even niet loopt, die het niet meer weten, of het nog heel goed weten, maar fysiek niet meer vooruit kunnen.”

Veiligheid van deze zorg moet ook digitaal worden gewaarborgd. De rol die Zivver hierbij mag spelen, wordt toegelicht door Anne-Marie van den Hout, ICT-coördinator en Functionaris Gegevensbescherming bij Savant Zorg. 

Digitale veiligheid als basis voor betrouwbare zorg

​​NTA 7516​ 

Goede zorg draait om samenwerking en veilige communicatie. Bij Savant gebeurt dit zoveel mogelijk via een afgeschermd cliëntenplatform voor cliënten en mantelzorgers. Maar voor de uitwisseling van gegevens met ziekenhuizen en andere zorgverleners is e-mail nog altijd essentieel. 

Voordat Zivver werd geïmplementeerd, gebruikte Savant een ander systeem om e-mails te beveiligen. Dit werkte ook met een plugin in Outlook, maar was verre van optimaal vond Van den Hout: “Als de ontvanger niet de nieuwste versie van Outlook had, kon de e-mail niet worden geopend.” Dat leverde regelmatig frustraties op. 

“Onze mensen begrijpen heel goed hoe cruciaal digitale veiligheid en privacy zijn voor betrouwbare zorg,” benadrukt Van den Hout. “Maar dit systeem kostte onnodig veel tijd.” Bovendien maakte het oude systeem gebruik van een medisch woordenboek voor het classificeren van gevoelige informatie, wat vaak resulteerde in fout-positieve classificaties.

Ondertussen werkte Savant ook aan de naleving van de NTA 7516 voor veilige e-mail en chat applicaties. “Daar willen we graag aan voldoen. Met de oude applicatie kostte dat onnodig veel tijd, dus we zijn op zoek gegaan naar een nieuw systeem.” 

Keuze voor Zivver relatief eenvoudig: ook onze medewerkers kenden het al

AVG, NIS2, NEN 7510​

In de zoektocht naar een nieuwe e-mailbeveiliging kwam Zivver al snel naar voren. Van den Hout was er namelijk al mee bekend. “Veel van de grote zorginstellingen waarmee we gegevens uitwisselen in de regio gebruiken Zivver.”  

En Zivver was ook geen onbekende voor de andere medewerkers van Savant: “Omdat het oude systeem niet altijd werkte, gebruikten veel van onze medewerkers de webapplicatie van Zivver al. “Hoewel ook voor Zivver een extra stap nodig is voor de tweestapsverificatie, resulteerde dit in tijdswinst, vooral wanneer de ontvanger verouderde mailsoftware gebruikte.” 

Verder helpt een beveiligd systeem ook bij het voldoen aan alle wet- en regelgeving en certificeringsnormen. “Voor de NIS2 en NEN 7510 en natuurlijk ook de AVG is een systeem als Zivver onontbeerlijk. Het helpt in de praktijk ook om volgens die regels te werken. Zivver is namelijk naast veilig, ook heel eenvoudig te gebruiken in vergelijking met het oude systeem.”  

Gebruiksvriendelijkheid is dus meer dan alleen een kwestie van ‘gemak’. Het helpt medewerkers om ook op drukke momenten met zo min mogelijk vertraging gegevens uit te wisselen met de allerhoogste beveiliging. Daarmee was de keuze voor Zivver een logische.  Ook vindt Van den Hout het erg belangrijk dat Zivver altijd weer verder wordt ontwikkeld. “Veel andere systemen zijn statisch, Zivver denkt mee en ontwikkelt haar product continu.”